在疫情爆發(fā)期，一批人看到了當時的情況，工廠停工、學校停課、商超停店，很多的人都在盼望著疫情結束后能夠出門的時候，實現(xiàn)一把報復性消費，出現(xiàn)井噴式的增長，但就目前而言，這種情況還未來到。
疫情開始之后，消零增速直接滑向了地獄，具體到城鎮(zhèn)是-20.7%，農(nóng)村是-19.0%。一言以蔽之，慘不忍睹。
消費的確是請客吃飯，但請客吃飯也要有實力，總不能請客人吃小米水飯。
當年福特老前輩就把這事想得很明白：消費和收入是一對聯(lián)動的概念，你得讓工人也買得起汽車，汽車才能賣出去。而且真正的消費指標，其實就是汽車這種高級工業(yè)品，這不是一兩張消費券能解決的問題。
現(xiàn)在除了北京、廣州、上海等關鍵性城市，和最近被很有可能已經(jīng)原地爆炸的俄羅斯搞得頭疼的黑龍江、內(nèi)蒙古邊境城市，國內(nèi)大多數(shù)城市已經(jīng)陸續(xù)恢復正常了。
可是你看到報復性消費了嗎？大規(guī)模的聚會、購物、游樂事實上還是沒有出現(xiàn)，只能說是恢復性消費，離報復性還差得很遠。
最近各地消費娛樂陸續(xù)恢復，這些店也開張了，但明顯能感覺到顧客消費力不足。
一家之前在深圳一票難求，我去玩的時候還要走后門的劇場，現(xiàn)在幾乎湊不齊客人開張，各家只能互相串門消費。
大多數(shù)時間，老板只能安排演員們開抖音直播，但因為缺乏運營經(jīng)驗，而且進場也晚了，并沒有什么回報，只能說是沒讓他們閑著。
旅游行業(yè)的情況也不太妙，尤其是境外旅游的收入已經(jīng)基本歸零了。
某國內(nèi)領先的旅行平臺的運營人員告訴我，從去年開始公司戰(zhàn)略就是往國外市場發(fā)力，基礎性的工作已經(jīng)做了很多，不少一條龍產(chǎn)品的反響也不錯，正準備今年大干一場，現(xiàn)在看來是沒機會了。
如果非要問有沒有報復性的領域？還真有。保險，尤其是疾病類的保險最近銷量暴增，有業(yè)內(nèi)人士表示一季度已經(jīng)把今年一大半的任務都完成了。
但保險真的不是消費啊！說得好聽，它是理財?shù)囊徊糠郑f得不好聽，它就是救命用的。人都開始搶救命錢了，哪還能指望人花天酒地呢？
那么面對這種情況，企業(yè)應該做出那些努力，如何進一步創(chuàng)造市場呢？創(chuàng)造市場要求企業(yè)具備兩個核心要素。
1、核心能力
讓我們先來看Ben &Jerry牌冰激凌的案例。在佛蒙特州這個"綠色山巒之州"生產(chǎn)冰激凌，就生產(chǎn)流程而言并沒有什么特別的效益，而且可能比不上在地理位置更便捷的地方生產(chǎn)來得更有效率。但是在佛蒙特生產(chǎn)冰激凌可以強化Ben &Jerry 公司一直以來成功樹立的家庭自制、真材實料的形象，從而增加 Ben &Jerry的品牌資產(chǎn)——這就是該公司最核心的能力所在。
消費者由此相信，在充滿田園風情的佛蒙特鄉(xiāng)間制造的美味冰激凌，一定會是一種令人信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。它秉承了當年公司創(chuàng)立者在一家老加油站里開始制作和出售冰激凌時的理念。生產(chǎn)成本可能要高一些，但是高端產(chǎn)品的形象一旦樹立，其價格在抵消高出的成本之后還綽綽有余。換而言之，選擇繼續(xù)在特定地點保持內(nèi)部生產(chǎn)，這使 Ben &Jerry的核心競爭能力之一——品牌形象大大增強。
企業(yè)的核心競爭力一旦形成，只要將核心競爭力深植于市場/顧客/最終用戶，企業(yè)就可以獲得市場的認可。市場會自然通過品牌識別來體現(xiàn)這種認可。
2、快速反映
如果企業(yè)一時間無法獲取核心能力，或者即使是擁有了某種核心能力，而當企業(yè)要進一步獲取市場時，企業(yè)的運營必須要通過快速反應機制帶來的動力來滿足客戶需要?？焖俜磻獧C制帶給企業(yè)的首先是靈活的運營，它確保以最快的速度找到成本與服務水平的最佳平衡點。其次，快速反應機制簡化了企業(yè)的運營，減少資源和活動的浪費。
疫情危機中，步步高超市用48小時上線"小步到家"業(yè)務。2020年1月，步步高超市的銷售收入同比增長了43%，線上"小步到家"業(yè)務環(huán)比增長了3倍，平均客單價超過120元。其中，大年初一至初八，線上訂單銷售占比超過10%。
快速反應正扮演越來越重要的提升企業(yè)市場價值的角色。它將成為企業(yè)獲取市場價值的制勝利器。 因為快速反應帶給企業(yè)的是速度與影響力：當企業(yè)切實關注客戶需求，使跨公司的業(yè)務運作步調(diào)一致，以信息代替資產(chǎn)，消除重復性工作和多余層次，它獲得的回報將是企業(yè)期盼的收入增長、利潤和競爭優(yōu)勢。
