文案是品牌用來和用戶打交道的，所有用戶看到的文字，都應該向用戶表達“理解”和“善意”。當然，在這之前，首先要做到不給用戶制造困惑。

懂用戶，不表示要說溫柔的話，有時候，你需要把話說明白。把話說明白，可以通過把“重點前置”的手法來實現(xiàn)。

另外一個方法，盡量在文案中使用更少的元素。

不給用戶造成困惑，就是你要給出清晰的信息，必須遵循以下幾點：

表明給用戶帶來的好處，使用諸如折扣、優(yōu)惠、返現(xiàn)之類的關鍵詞；

模擬用戶使用產(chǎn)品的使用過程，事先解決這個過程中用戶可能遇到的困惑；

盡量提供必要信息，為用戶提供安全感、控制感；將信息數(shù)據(jù)化，條目化。

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