「線索」集中管理

  數(shù)字門戶SCRM客戶池?cái)?shù)據(jù)來源包括：線索轉(zhuǎn)客戶(智慧留資、官網(wǎng)表單留資、外部對(duì)接線索跟進(jìn)后可轉(zhuǎn)成客戶)、社媒留資轉(zhuǎn)客戶(在回復(fù)社媒留資用戶時(shí)可以將用戶轉(zhuǎn)成客戶)、外部導(dǎo)入/錄入客戶(支持企業(yè)表格導(dǎo)入或者手動(dòng)錄入客戶，便于統(tǒng)一的管理與跟進(jìn))、官網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員(官網(wǎng)注冊(cè)的會(huì)員也會(huì)自動(dòng)沉淀至客戶池，同時(shí)支持把客戶轉(zhuǎn)成會(huì)員)。

  企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷影響深遠(yuǎn)，如今多數(shù)企業(yè)都在盡可能擴(kuò)大客戶池，增加線索來源。數(shù)字門戶集合多種能力，有條理地簡(jiǎn)化線索管理與客戶跟進(jìn)。

  1. 匯聚門戶各類表單留資線索

  數(shù)字門戶中各種表單樣式及場(chǎng)景下，客戶留資均能進(jìn)入「全部線索」。

  2. 匯聚智慧客服與訪客的溝通轉(zhuǎn)化

  · 智慧客服與訪客溝通中可直接轉(zhuǎn)線索

  · 轉(zhuǎn)線索時(shí)可補(bǔ)全基本信息并記錄溝通備注

  3. 匯聚企業(yè)在外部所做的廣告留資

  騰訊系、字節(jié)系、百度系三大廣告平臺(tái)中的線索數(shù)據(jù)可同步至數(shù)字門戶。

  4. 滿足企業(yè)對(duì)線索信息的差異化需求

  「全部線索」列表中“查看”支持查看、編輯線索詳情，記錄跟進(jìn)記錄;“轉(zhuǎn)為客戶”可記錄客戶詳細(xì)信息;“更多”支持對(duì)線索做標(biāo)記跟進(jìn)，對(duì)還在跟進(jìn)但未轉(zhuǎn)客戶，溝通后覺得無效線索標(biāo)記無效。

  數(shù)字門戶可以根據(jù)企業(yè)要求，配置不同需要錄入的字段，有文字、選擇項(xiàng)、文件、圖片多種輸入類別可供選擇。

  「客戶」及時(shí)跟進(jìn)

  面對(duì)各種來源的“客戶”如何分組管理與再營(yíng)銷?如何增加客戶分組，便于后期客戶分類管理?

  「全部客戶」列表可直觀看到客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶分組、客戶來源、是否會(huì)員

  「全部客戶」列表支持錄入、導(dǎo)入、導(dǎo)出;支持根據(jù)來源站、客戶分組、關(guān)鍵詞等快捷搜索;支持查看、編輯客戶資料、記錄跟進(jìn)備注;支持刪除客戶或客戶開通會(huì)員操作。

  因?yàn)閿?shù)字門戶是全渠道客戶管理，所以需要提供分組能力。建立不同的分組有助于企業(yè)更直觀地管理客戶，不同的線索可以轉(zhuǎn)入不同的客戶分組。

  有了客戶分組后，企業(yè)通過數(shù)字門戶自帶的郵件和短信營(yíng)銷能力，可以選擇對(duì)應(yīng)站點(diǎn)下的客戶進(jìn)行再營(yíng)銷。

  無論是線索還是客戶，數(shù)字門戶均支持移動(dòng)端的管理與跟進(jìn)。

  總的來說，作為企業(yè)全域數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，數(shù)字門戶為企業(yè)提供站內(nèi)+站外/社媒+廣告留資的全渠道客戶管理體驗(yàn)，幫中企動(dòng)力業(yè)實(shí)現(xiàn)高效獲客。